导游人员在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。

导游员在工作中应多使用尊敬语言、谦和语言及高雅语言，让客人感觉温暖、文明、有修养。同时，导游人员在仪表仪容、仪态举止等方面同样应做到（）。

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（）是每个公民的义务，导游员在工作中应多请示汇报，切忌自作主张。

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导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。

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导游人员在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给游服用，缓解病情。

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在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）。

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在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（）。

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在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。

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导游人员在接待旅游团中残疾游客时应注意的问题有（）。

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导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题?

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