服务质量的一个比较通用的定义，即根据服务业确定的各项服务（）和服务标准提供始终如一的服务和产品。

服务质量的定义是根据（）确定的各项服务程序与标准提供始终如一的服务质量和产品。

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服务质量的定义是：根据（）确定的各项服务程序与标准提供始终如一的服务和产品。

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在餐厅服务质量的投诉中，服务（）引起的投诉占了比较大的比例。

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菜肴研究人员根据客人（）的情况不断改进菜肴质量和服务质量。

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服务态度是指服务人员对服务环境中的顾客和其所从事的服务工作的看法、情感与行为倾向，它是服务质量的一个重要内容。

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西餐服务有四种主要的桌面服务方式，即（）。

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人们对服务需求上，有（）的心理，即讲究“实惠”。

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提高服务质量的关键是提高服务人员的（）

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服务质量包括从业人员质量，服务项目质量，餐厅卫生与清洁质量（）以及保证服务质量的督导方法。

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