考察培训对象已掌握知识程度的提问形式是（）提问。

激励被培训者“自行思考”的提问形式是（）提问。

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预订员在日常对客服务中，应强化专业知识与（）的培训。

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预订员在日常对客服务中，应加强责任感，强化专业知识与技能的培训。

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前厅部人员应掌握的业务知识技能表现为办事效率高、准确无误、机智灵敏、提供针对性服务等四个方面。

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预订员在日常对客服务中应加强责任感、强化专业知识与技能的培训。

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对预订员进行推销知识、技巧方面的培训，使他们知道在预订服务过程中向谁推销、推销什么以及（）等。

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前厅部培训的原则是（）

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临时取消订房的客人通常是饭店（）的对象。

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（）是为了最大程度提高客房经济效益而采用的价格。

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