酒店意识中的“三轻”是指（）、（）、（）。

酒店服务中的“三轻”和“五声”是指什么？

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客房服务工作必须注意在服务过程中的“三轻”，这是体现客房服务以（）服务为主。

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客房服务员应做到哪三轻？

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下面对客房工作“三轻”描述正确的为（）

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倒水、敬茶时应注意什么？客房服务员应做到哪三轻？

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酒店服务质量的黄金标准是指什么？

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客房部在酒店中的地位和作用？

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酒店的通信联络系统是指以（）为指挥枢纽，通过呼唤机和对讲机等无线电通信器材而形成的联络网络。

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在酒店中，负责全酒店遗留物品管理工作的是（）。

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