倒水、敬茶时应注意什么？客房服务员应做到哪三轻？
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客房服务工作必须注意在服务过程中的“三轻”，这是体现客房服务以（）服务为主。
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下列选项不属于客房服务员处理疑难问题应做到（）。
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客房服务员在工作间、客房或走廊时，应做到（）、说话轻和动作轻。
填空题查看答案
客房服务员应按饭店要求做到“五到”，即客到、微笑到、敬语到、水果到、鲜花到。（）
判断题查看答案
下面对客房工作“三轻”描述正确的为（）
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在客房服务实践中，常规服务要做到（）。
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客房服务员正确使用服务用语，要做到口齿清楚、语音适当，必要时可以（）。
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下列哪点不是服务员在确定客房清扫顺序时应考虑的问题（）。
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