单选题
A接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾
B接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾
C接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾
D接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾
正确答案
答案解析
略
相似试题
处理投诉电话的流程需要在呼入业务的流程结束后增加（）流程。
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伴随被叫付费业务被企业广泛采用，呼入电话服务的接听数量会有所减少。
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呼入业务要求在铃响（）声内接听。
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若属户内改装类型的，话务员接听电话后，做好记录并转办业务部门，由其他业务部门提醒用户办理流程及时限。
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投诉电话处理流程的监管部门是（）。
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在受理呼入电话时，属于公司业务的客服员必须执行（）。
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某公司要求投诉率不得高于2%，当呼入电话数是15840个时，投诉电话不得超过（）。
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话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。
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在接听客户电话时，适逢另一个电话打来，对当前电话可以置之不理。
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