多选题

在下列服务流程中，哪些是错误的服务行为或理念？（）

A客户认为接车流程时间太长，很烦琐。既然客户不配合，直接让客户在单据上签字就可以了，避免惹客户不高兴

B客户已经在PDI单据上签字了，出厂后再发生问题，都是客户的责任

C交车流程中，新发现了车辆有旧的刮伤，虽然没在接车单上标注，也应该是客户的问题

D我们应该严格执行交车服务流程，避免维修中漏项，做好车辆的外观检查，更好的服务于客户

正确答案

来源：www.examk.com

答案解析

略

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客户服务项目管理中，制定详细的资源分配使用方案是在下列（）阶段中完成的。
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