客户服务项目管理中，制定详细的资源分配使用方案是在下列（）阶段中完成的。

服务企业履行服务承诺，在资源配置上支持质量管理活动，建立以质量为核心的服务企业文化，就能使企业各个管理层次都自觉为维持良好的产品质量做出贡献。

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制定客户服务管理制度的主要目的是（）。

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建立客户服务信息管理系统对有助于企业制定销售策略。

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消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。

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客户资源管理是涉及（）事情。

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服务管理制度是为了对（）进行有效控制，明确服务规范，最大限度地让客户满意而制定的制度。

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优质服务标准制定过程中，画服务圈的好处是（）。

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企业客户服务部门人力资源规划的内容不包括下列选项中的（）

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企业的客户服务部门人力资源规划过程中，对该部门人力资源供给的预测包括（）两大方面。

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