大堂服务人员做好（）（电子或纸质）记录工作，真实、详细记载当天服务情况，整理并及时响应客户对服务工作的意见和建议。

开门迎客时，大堂经理应做好客户分流工作，让客户保持良好的次序排队取号，同时分流部分办理简单业务的客户到（）或电子银行服务区。

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大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。

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大堂经理负责网点服务环境管理。做好服务设施、营业环境及网点人员仪表仪容的检查，确保设施运营正常、单证齐备、环境良好、仪容规范。

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客户离开时大堂服务人员主动向客户（）或（）。

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当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

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大堂经理在做好自身服务的同时要监督各岗位的服务状况并针对错误行为进行提醒改正。

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大堂服务人员应熟知（）。

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大堂服务人员应对（）的不规范服务行为进行监督，主动提示。

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根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业前（）全体服务人员应到岗。

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