服务分层管理

简述服务分层计划的一般做法。

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产品服务管理，包括（）、（）和（）管理。

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从服务质量的角度，服务运作管理应当注意哪些问题？

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简述客户服务管理的主要任务？

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客户服务信息管理的最终目标是什么？

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服务质量管理模式的主要类型有（）。

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客户服务管理的主要任务是什么？

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服务需求管理是指控制需求的（）能力。

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服务的细化管理，以形成共同的（）为内容。

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