A生产提供过程设计
B产品质量设计
C支持过程设计
D服务过程设计
生产或者提供实际的产品的活动过程是（）
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产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（）
“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础是（）
决定获奖者和向申请者提供反馈的基础是（）
服务过程设计的关键在于（）
支持过程的驱动是（）
目标展开的过程也就是（）
对组织战略目标有着主要影响的过程是（）
日本质量管理专家今井正明在《改善》一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是（）
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