A顾客价值
B购买价值
C顾客感知服务质量
D顾客让渡价值
格罗鲁斯将服务分为()。
单选题查看答案
按照格罗鲁斯对服务的划分,票据处理、质量问题处理、服务补救、抱怨处理等服务属于()。
感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移,表现之一是从以短期交易向()转移
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有()。
多选题查看答案
服务感知的内容一般包括()五个层面的服务质量。
填空题查看答案
感知服务质量的基本内容有()
顾客感知服务质量的过滤器是()。
影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是()。
有形部分提供了有关服务质量本身的线索,同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。()
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