客房服务员需了解掌握VIP客人的（）及国籍，合理安排客房清洁工作。

如客人需购买物品或提出修理客房设备，客房服务员应（）。

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服务员带初次入店的客人进房后，主动介绍客房设备、服务项目、住客须知等，一般时间掌握在（）左右为宜。

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掌握客人的抵店、离店时间有助于客房销售预测及预排房工作；有助于结账及服务的顺利进行。

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客房送餐员为VIP客人送水果篮时，要同时准备（）。

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客房送餐员为VIP客人送水果篮，应提前送达房间的时间是（）

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由（）负责VIP客人抵店前的客房检查工作，确认客房已布置好，处于正常接待状态，并及时通知前台。

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建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。

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前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的（），所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内（），包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形，还有店内的（）等，也应相当了解，以满足客人的需要。

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大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。

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