下列谋略中，可以帮助企业在个性化服务中取胜的是（）。

下列谋略中，不能帮助企业在个性化服务中取胜的是（）。

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以下哪一项不能帮助公司在个性化服务中取胜？（）

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在增值型交换客户关系中，企业强调的是深入理解及其不断变化，（）然后尽可能地根据这些需求提供个性化的产品和服务。

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现在的知名企业几乎都建立了自己的免费客服热线，顾客可以随时把自己的产品体验和意见反馈给企业，企业也可以随时帮助顾客解决产品和服务问题，这体现了关系营销本质特征中的（）

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在员工服务计划中，企业安排专门部门帮助员工料理生活中的各种琐事、杂物，类似于后勤服务的服务计划属于（）

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在设计服务系统时，高接触度作业可以更多体现服务的个性化、特色化和人性化。

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在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。

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通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务有助于提升客户满意程度。

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个性化服务就是为顾客提供的有别于其他企业的服务。

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