当服务中出现小差错时，你怎么办？

在服务工作中出现小差错时怎么办？

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当客人对服务工作满意，向你赠送小礼品时怎么办？

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当客人向你投诉时，你该怎么办？

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当客人交给你代办事项，我们经过努力仍无法完成时，怎么办？

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当客人已到楼层服务台时发现开重房或开错房时怎么办？

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在电话中，对方有事需要你帮忙转达时怎么办？

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当自己在服务台听电话，而又有客人来到面前时，怎么处理？

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一住客不慎被开水烫伤，如果你是该层服务员，该怎么办？

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在服务中，自己心情欠佳时怎么办？

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