客户满意度取决于客户（）之间的差异。

客户满意度取决于客户（）和期望值之间的差异。

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客户满意度取决于客户可感知效果和期望值之间的差异。（）

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客户满意与不满意之间的差异在哪里？

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客户满意度取决于（）和（）之间的比较。

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客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。

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大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。

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什么叫客户忠诚度？什么叫顾客满意度？二者之间的关系如何？

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对于企业而言，不同客户之间的差异主要在于（）

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“测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距”是客户满意度调查的作用之一。（）

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