饭店优质服务的职业道德意识的自觉性，使其与（）和制度区别开来。
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职业道德是培养和造就职工队伍，提供优质服务的（）准则。
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论述饭店优质服务中如何运用语言技巧。
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政府代表团的特点是成员身份较高，服务要求高，（），重视礼仪、逗留时间短，店外活动多，店内活动少，要求饭店安全意识强。
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对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
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职工代表大会是饭店（）管理的好形式。
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饭店可以通过提供（），培养自己的忠诚顾客。
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下列与饭店意识无关的是（）。
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与有限服务饭店相比，完全服务饭店的特点是（）。
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