员工的语言规范体现在（）。

在“六法”中，通过实行（）将网点文化转化为员工的语言、生动的故事、奋进的图腾、激昂的歌行，使之成为可执行、可操作、形象化、看得见的‚一点一特色‛的激励文化。

单选题查看答案

大堂经理应遵守沟通礼仪规范，并重点做好迎宾礼仪规范、语言沟通礼仪规范、握手礼仪规范、名片礼仪规范、（）、道歉礼仪规范、致谢礼仪规范、送客礼仪规范、电话短信（微信）等。

填空题查看答案

第三方驻点人员着装与银行员工有明显区别，规范佩戴明显胸牌，便于客户识别，言行符合银行利益基本要求。

判断题查看答案

保证岗位行为规范有效执行的重要措施是（），要求网点负责人要经常检查下属的工作的规范性，通过亲自示范，指导员工进行正确操作，并通过针对性、建设性的谈话，指导员工以后如何处理类似情况。

单选题查看答案

员工在工作中出现以下情况，需要大堂经理开展辅导（）。

单选题查看答案

在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，尽量不使用专业术语。

判断题查看答案

惠农卡对接新农合项目的作用体现在（）。

多选题查看答案

《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时，应做到以下哪些方面？（）。

多选题查看答案

营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责。

判断题查看答案