客户关系关注的重点是和客户保持（）的合作关系。

（）是从关注客户背叛率开始，最后以消除或降低客户的背叛率为其归结。

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客户服务的行业环境分析要求重点把握以下内容，但不包括选项（）。

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预防客户服务危机的关键是建立高度灵敏和准确的信息检测系统，下列不属于该系统重点收集内容的是（）

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要实现有效沟通必须关注哪4个重点环节的联动？

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对于现场不能确定是否为自身或SP等合作伙伴责任、但满足退费条件需要退费的，应告知客户将在（）查证，并在查证后主动向客户沟通说明情况。

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（）是指企业为使其目标客户满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。

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调查资料表明，吸引新客户的成本是保持老客户成本的（）以上！假如你在一个月内流失了100个客户，同时又获得了100个客户，虽然可能在营业额上的差距不大，但实际情况是，你花费了成倍的费用。

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客户关系管理中，客户（）是最关键的内容。

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客户价值评估是评估客户的（）

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