单选题
A安排在低楼层、靠近电梯或楼层服务员的房间
B应注意房间号、楼层、房间朝向
C抽查
D以上均不对
正确答案
答案解析
略
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通常分房的次序是贵宾、有特殊要求的客人、团队客人、订房客人、未经预订上门的客人。
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一般分房的次序是未经预订上门的客人优先。
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接待岗中由（）负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间。
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团体和会议客人进店后，先要求领队提交一份正确的团体名单，并填写（），然后分房号发钥匙给客人。
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延期房是指那些比原定离店日期推迟离店的客人居住的房间。延期客人来店时可以有保证类预订或非保证类预订，也可以是门市客人。
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专业技能是餐厅员工为客人提供服务时所具备的能力和技巧。
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在与客人的沟通技巧中，酒店员工要否定自己，而不是否定客人。
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在与客人的沟通技巧中，酒店员工要认识到客人不是说理的对象。
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试述酒店员工与客人的沟通技巧。
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