客户满意中超出期望的式子是（）

客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。

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控制客户期望是提高客户满意度的关键。

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从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果超过期望值即Q1>>Q0，客户就会（）。

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从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果低于期望值即Q1

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从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果与期望值相等即Q1=Q0，客户就会（）。

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客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。

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凡是期望得到超出平均服务质量的客户一般选择（）仓储。

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客户满意仅仅是客户的一种感知，它是一个相对值，是相对于客户的期望和要求来说的。（）

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客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。

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