判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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在对客户进行异议处理时，我们通常说的LSCPA技巧是：对客户进行倾听、分担、（）。
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员工服务需坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
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与其他工作人员相比，（）需要解决不同客户的各种特殊要求，在服务过程中与客户的沟通也更多，服务的交互性也更强。
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按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣传栏（）以上时，大堂经理需主动上前询问。
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银行服务过程中所出现的客户不满、（）以及业务纠纷不在本指引服务突发事件范畴之列。
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在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）
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一次，几位外地客户到我们的农行网点办理银行卡异地取款业务。办理业务过程时，其中一位客户随口问道：“你们能办理贷款吗”？说者无心，听者有意，大堂经理感觉到这可能是个机会，于是在客户办完业务后，大堂经理把客户介绍给了客户经理。客户经理详细地询问了他们的需求，了解到他们是来创办企业的，目前他们的资产状况还不符合农行的贷款条件，但积极地向他们推荐农行在结算和其他金融业务方面的服务和产品。通过对比了解，客户发现农行具有网点多，结算便利、服务细致贴心的优点，于是当场选择在农行开户，并把大额资金划转到农行网点。现在，客户经过创业发展已经成为农行的VIP客户。上述案例说明（）
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服务补救实质是一种在服务过程中的（）。
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大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。
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