对于服务业来说，库存是指拟提供顾客的（）。

对于服务业来说，库存是指拟提供给顾客的（）。

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对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。

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对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（）

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对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。

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对于顾客来说，服务价值可以通过比较（）和（）来衡量

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缺货率是指缺货发生的比率，当顾客订货时立即从库存中直接提货的比率称为服务率，则缺货率=1-服务率，这就是效益背反的一个例子。

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服务质量维度“便利性”是指提供给顾客的服务的可获得性。（）

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对于服务业企业提供的服务来说，服务设计中必须把“服务”本身和“服务提供系统”作为一体来考虑，把服务提供系统设计作为服务设计的重要组成部分。

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单一分销渠道战略是指企业通过完全服务型（）向顾客提供高水准的服务。

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