从战略管理的定义中，可以得出战略管理是一个（）的管理。

下列有关绩效管理的定义的说法不正确的是（）。

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客户服务部门可以是产品服务管理中的牵头部门，但绝不可以是产品服务的（）。

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从管理的角度分类谈谈客户分类有哪些？

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客户服务开发战略是企业从（）向（）进行延伸战略。

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从服务质量的角度，服务运作管理应当注意哪些问题？

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下列选项属于从管理的角度划分的客户群的有（）。

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客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）

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实现成本领先战略可以有（）等途径。

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人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象，称为（）。

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