简答题

订单员发现客户未能正常订货时,客户经理应该怎么做?

正确答案

客户经理应先核实客户未能正常订货的具体原因,再具体情况具体处理:
(1)客户有订货需求但未能正常订货时,在电访日当天订单结转前,可通过与电访中心沟通后按紧急补货形式补制卷烟生成订单;如来不及补订货,则应及时对错过订货时间的客户进行拜访、沟通,并对其进行订货的相关指导和维护,以免下次错过订货时间。
(2)客户无订货需求时,对其原因进行调查了解,①如果客户是因销售不佳、库存较大而暂不订货,则应加强对客户的经营指导,促进其销售;②如果客户是因违规经营而不订货,则应向专卖部门提供信息。

答案解析

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