简答题

在客人寄存行李时,发现有破损怎么办?

正确答案

1、行李员要当面向客人说明情况,并询问客人破损原因,以便确认赔偿的责任者。
2、查看行李破损具体情况,确定修补措施。
3、客人提出请饭店帮助修补的要求时,行李员应与客人讲清修补所需费用由客人支付,客人同意后方才可外出修理。
4、问清客人姓名、房间号码和提取行李时间。
5、将所有以上情况详细地记录在行李寄存卡上,特别要注明行李破损情况及行李修补的详细情况等。

答案解析

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