如果客人认为账单总数过多时，你怎么办？
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前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？
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在客人寄存行李时，发现有破损怎么办？
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客房部通知客人损坏酒店客房财物，你怎么处理？
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一位客人向你投诉说他用完早餐回房时发现有一陌生人在他房间，虽未丢失物品，但感觉在你店住宿很不安全，你应如何处理？
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当客人没有足够的钱结账时，你怎么办？
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对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。
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当你在岗位上工作时，一客人缠着你聊天，你应如何处理？
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客人到了退房日期但仍未离去，作为接待你应如何处理？
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