伴随对饭店的（）而发生的投诉为建设性投诉。

饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是（）

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下列不属于对客人投诉对饭店的意义是（）。

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对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

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产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。

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饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。

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投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。

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针对客人对饭店有关规定不了解或误解造成的投诉，处理方法不正确的选项是（）。

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饭店应欢迎客人的投诉。

判断题查看答案

投诉对于饭店来说是（）的。

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