为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？
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在餐桌上，如有客人把麦苗当韭菜，服务人员应及时为他纠正。
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什么是首次效应（第一印象）？为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备什么样的个人素质？
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在餐桌上，如有客人错将洗指钵里的菊花水或茶叶水当茶水喝，服务人员应及时为他纠正。
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什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？
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旅游职业对服务人员情感的要求有哪些？
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服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。
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服务人员自身在打扫卫生或提供其他服务时，要做到“三轻”，不包括（）。
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在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
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