A对
B错
就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。
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为了创造良好的第一印象,旅游服务人员应具备哪些个人素质?
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什么是首次效应(第一印象)?为了创造良好的第一印象,旅游服务人员应具备什么样的个人素质?
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旅游职业对服务人员情感的要求有哪些?
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服务人员应如何科学地把握服务时间策略与服务时机?
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前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧,遵守交谈的礼仪。
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在处理客人投诉时,服务人员可以采取哪些对策?
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服务人员自身在打扫卫生或提供其他服务时,要做到“三轻”,不包括()。
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服务人员用姓名称呼客人并非在任何场合都会使客人感到受尊重。
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