致谢礼仪是情感付出的一种表现形式，包括口头致谢和书面致谢。致谢的语言、电话、信件、（）卡片和邮件都会因真心表达的真情而充满生命力，也延续了交往情感。

大堂经理应遵守沟通礼仪规范，并重点做好迎宾礼仪规范、语言沟通礼仪规范、握手礼仪规范、名片礼仪规范、（）、道歉礼仪规范、致谢礼仪规范、送客礼仪规范、电话短信（微信）等。

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鞠躬礼是对别人表示恭敬的一种礼仪，主要表达（）的意思。

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外币兑换是对个人客户提供的一种（）服务，包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。

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通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准．也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）。

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静态服务礼仪规范包括：仪容、仪表

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接听电话礼仪包括：（）

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握手礼仪中，伸手先后顺序包括上级在先、客户在先等。（）

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主动营销准备包括：积极的心态、得体的礼仪、（）、丰富的知识。

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（）是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。

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