殡仪服务员个人卫生的基本要求是注意手部的保洁和修饰，皮肤的卫生和口腔及五官的卫生。

殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

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殡仪服务员要具有敏锐的（　）。

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殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。

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( )基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。

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丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（　）以及支持。

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殡仪服务员与人交往要（），待人要和气，处处尊重他人。

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殡仪服务员要经常检查（　）是否有损坏或漏电现象。

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殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（　），寻求解决方法。

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殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（　）。

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