基于业务数据的决策分析成为（）。

基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（）。

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客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

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基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）

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（）不是为了存储数据，而是为决策支持更好地组织企业内的所有可能收集到的数据。

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OLAP只能对数据进行单一角度的查询和分析。

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客户关系管理就是企业资料分析，数据仓库构建的过程。

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在对交叉营销做分析时，数据挖掘过程包含（）独立的步骤。

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客户数据是经过整理、分析并可以在组织内部形成共享的客户信息。

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主题是一个抽象的概念，是指用户使用数据仓库进行决策时所关心的重点方面，一个主题通常与一个操 作型信息系统相关。

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