前厅服务员在突发暴力事件时，要利用工作之便见机行事，首先（）。

前厅服务员应如何处理店内发生的抢劫、行凶、斗殴等暴力事件？

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在饭店发生火灾时前厅服务员应做好的救援工作主要有哪些？

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前厅服务员应如何处理客人的报失事件？

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前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。

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前厅接待抵店服务的基本要求是什么？

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前厅部利用电脑来处理订房信息，可大大提高预定工作的（）。

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前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。

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前厅服务人员的仪态包括工作中的（）。

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前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。

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