故障调研包括（）；（）和记录。

问题控制过程是把应急措施记录在问题记录中，并提供意见和建议。故障控制重在解决故障并提供响应的应急措施。故障管理是（），而问题管理是要防止再次发生故障。

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故障分析和定位包括（）和故障定位分析。

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应用程序包括（）；（）、策略管理和故障标记等

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请示服务和操作故障包括（）；（）。

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故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。

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应用系统故障包括服务不可用、（）和系统出现bug.

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损坏包括（）；（）（磁盘坏、设备使用寿命，外力破损）、设备故障（停电、电磁干扰）。

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故障管理范围（）；（）、请示服务和操作故障。

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严格控制各级用户对远程数据信息的访问权限，包括访问的方式和内容。应建立《远程接入登记簿》，凡发生远程接入，必须经过批准，并如实记录远程接入的（）、（）、（）、（）的问题及批准和实施的人员等内容。

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