请示服务和操作故障包括（）；（）。

故障管理范围（）；（）、请示服务和操作故障。

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应用系统故障包括服务不可用、（）和系统出现bug.

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软件资源指运行的程序和文档，程序包括（）；（）；（）、开发的应用、分布式环境软件、提供的服务等，文档指应用表格、合同、手册、操作手册等。

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故障分析和定位包括（）和故障定位分析。

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应用程序包括（）；（）、策略管理和故障标记等

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故障调研包括（）；（）和记录。

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故障管理目标是尽可能快地（）规定的水准，减少故障对业务运营的不利影响，确保最好的服务质量和可用性。

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故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。

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（）是系统运行中出现的系统本身问题或任何非标准操作，已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。

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