战略管理的特点是指导企业全部活动的是战略管理，全部管理活动的重点是制定战略和（）。

战略管理的特点是指导企业的全部活动的是战略管理，全部管理活动的重点是（）。

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由于战略决策涉及一个企业活动的各个方面，战略管理的主体是（）。

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企业战略管理的主体是企业的（）。

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企业战略环境是指企业战略可能产生重大影响的（）因素。

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战略管理的首要任务是（），即企业存在的价值。

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客户服务开发战略是企业从（）向（）进行延伸战略。

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成本优势和差异化是企业比竞争对手更擅长应对五种竞争力的结果，将这两种基本的竞争优势与企业相应的活动相结合，就可以到处让企业获得较好的竞争位置的三种一般性战略：即（）。（一级书P15）

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（）是指导企业开展经营活动的最高行动纲领，其中包括企业的宗旨与性质、企业资源配置、企业从事的行业或业务、企业投资决策等。

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企业制定客户服务的战略任务首先应该遵循的原则是“市场导向原则”。

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