顾客抱怨公司售给他们的产品有一个插头是坏的，你们马上还给一个合格的插头，这种做法叫做（）

顾客对公司的产品质量没有提出意见，表明他对公司的产品质量满意（）

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重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。

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质量是指产品或服务满足顾客需要的程度（）

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顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（）。

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增强顾客满意包括开发新产品（包括服务）和（）两个方面。

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（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。

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在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（）。

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组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。

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某新产品开发的过程中，下述哪个方法可以用于将顾客需求有效地转化为产品特性和设计要求？（）

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