员工遇到客人、上级、同事时，应禁止使用的“四语”，下列不属于“四语”的是（）。

当服务员遇到客人或上级时应怎么对待？

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当你遇到同事与客人争吵时怎么办？

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绩效考评应以员工自评和同事评价为主，上级考评只是作参照。

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宴会中遇到醉酒客人时应怎么办？

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（）就是指员工的绩效不只是由他的上级主管予以评估，同时还应由他的下属、同事以及客户，分别从不同的立场和角度加以评估。

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服务员推工作车进电梯时如遇到客人，应后退一步，礼貌的向客人打招呼，并请客人（）。

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如客人A的帐单由客人B支付时，前台员工应如何处理？

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住店客人的欠款不断增加时，前台员工应如何处理？

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一天，有位外国客人来到某饭店下榻，前台员工在为他办理入住手续、核实证件时耽搁了一些时间，客人有些不耐烦。于是前台员工便使用中文向客人的陪同解释。言语中他以“老外”称呼客人，引起客人极大的不满。

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