前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。
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前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。
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怎样提高服务技术水平？
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旅游者在前厅的一般心理可以归纳为求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理。
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美国学者托马斯提出的“看看其他国家人民是怎样生活、工作和娱乐的”归因于（）。
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“江山美不美，全靠导游一张嘴”，虽然有些片面，但是足以体现表达能力对导游员和导游工作的重要性。导游应该具备怎样的语言表达能力呢？
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作为导游员，怎样处理好与旅游团队“中心人物”的关系？
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什么是服务语言？提高服务语言表达效果的途径。
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服务人员应如何科学地把握服务时间策略与服务时机？
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