老年乘客的特点包括（）

老年乘客可以在双层车上层乘坐。（）

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遇老年乘客乘坐双层车时，允许老人在上层就左。（）

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在重点照顾中，乘务人员应在有条件时应下车搀扶老年乘客。（）

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遇65岁以下老年人要求免费乘车时应向乘客说“根据市政府文件精神，只有65岁以上老年人持北京市老年人优待卡可以享受免费乘车政策，请您谅解”。（）

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与乘客交流时的言语禁忌包括（）

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乘客的个性心理与行为中，气质类型包括哪些（）。

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自觉型乘客主要是知识分子，外地乘客和职业中管理人员。（）

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乘务人员监督刷卡时，要面向乘客，目视读卡机，提示乘客刷卡。（）

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乘客信息服务是公交信息化建设的核心内容。（）

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