饭店服务产品的生产过程和销售过程是（）的。

饭店管理的重心应放在对产品及服务的设计、开发、生产、服务全过程的控制、监督与检查上。

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饭店业竞争激烈，饭店前厅服务员必须娴熟掌握饭店的产品差异，寻找并挖掘自己的销售主题以推销差异，并将饭店的差异产品定位在客人的心中。

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位于饭店大堂，负责销售饭店的主要产品——客房的部门是（）。

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饭店销售的主要产品是（）。

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服务质量的（）化，是对饭店服务工作制定和实施明确服务标准的过程。

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在服务过程中，服务员的一切服务工作必须（），恰如其分；不弄虚作假或夸大其词，欺骗和愚弄客人，这是做好饭店广告宣传工作的一种职业品德。

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在客房内，（）是饭店与宾客沟通，传递服务理念，推销服务产品的重要手段。

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（）服务在许多饭店中是作为一种象征服务档次的产品出现的，只向VIP客人提供。

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为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。

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