多选题

2位或2位以上客户时,引导员需要对紧急事项进行特殊处理,注意()

A引导员应安装客户进入网点的先后顺序为客户服务

B如客户提出优先办理业务,为了不引起客户不满,就先为客户办理

C如后到客户为紧急挂失、客户投诉抱怨等情况,引导员应征求首位客户同意后为后到客户优先办理

D引导员对后到客户的需求可以使用“等一下”、“我这里没完成”等语气

正确答案

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答案解析

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  • 贵宾室客户表示不需要饮品时,引导员则无需倒任何饮品给客户。

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  • 离行式自助银行应设置至少2名大堂经理(或大堂引导员),以适时帮助和指导客户正确使用自助银行设备,提高设备运行效率与效益。()

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  • 根据需要,可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。()

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  • ()是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求,根据具体情况对客户进行引导的服务流程。

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  • 大堂经理对识别出的优质客户进行引导时,若客户没有时间或不感兴趣,正确的做法是()

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  • 按照大堂经理客户引导分流方法要求,对于非贵宾客户办理现金存款业务的,除客户另有要求外,()以上的应帮助可以叫号办理。

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  • 贵宾客户咨询理财时,引导员应()

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  • 贵宾客户咨询时,引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。

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  • 引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。

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