客户投诉的原因有两大类，结果不满意和过程不满意。（）

客户投诉的原因有两大类，结果不满意和过程不满意。过程不满意的关键特征是（）。

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一项研究结果表明，（）的不满意客户不会向企业投诉，但是会将他的不满告诉16~20个人。

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在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。

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美国调查资料显示，在不满意的客户中只有（）的客户会选择投诉。

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妥善处理客户的投诉能够大幅度提高客户的满意度和（）。

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投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、（）、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。

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（）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。

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客户投诉处理是物流客户服务环节中非常重要的组成部分，它直接关系着客户对公司的满意度和（）。

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下列不属于决策者只寻求满意结果的原因的是（）

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