客人的语调既慢又低，表示客人的情绪（）。

客人运用讽刺性的语调时，表示的是一种（）的含义。

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同客人讲话时，应面带笑容，语调亲切，注意距离，且音量要（）。

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“服务员，请您„„”这一言词我们可以确定客人的情绪状态是（）。

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客人对饭店、餐厅的投诉，是客人对饭店餐厅工作（）的一种表示。

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客人因为晚来的客人较之自己先吃上了菜，从而表示不满时怎么办？

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好的仪表仪容表示尊重客人，客人也就乐于接受你，这是一种（）推销的表现。

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目光接触的意义在于表示我们希望与客人（）。

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当客人用餐完毕离开餐厅时，领位员要（）并表示欢迎客人再次光临。

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如客人讲的事情比较多或很重要，服务员应（），以表示对客人提出的问题非常重视，同时避免遗漏客人的要求。

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