多选题

餐厅服务质量工作环节餐中控制项目包括()。

A服务程序控制

B上菜时机控制

C环境布置

D意外事件的控制

E斟酒时机

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

相似试题
  • 正餐服务是体现饭店服务水平和档次的重要环节,也是一项具体而复杂的工作。当宾客步入餐厅就餐后,服务员要接待宾客,为宾客点菜,时间应控制在()。

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  • 餐厅服务的四项基本环节是餐前的准备工作、()、就餐服务、餐后服务。

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  • 餐厅服务员工作一般可分为领台、()、帐台、走菜四个环节。

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  • 结账是餐厅对客服务的重要环节,其服务质量的高低对客人的心理影响很大,也直接关系到餐饮经营的成果。若客人使用信用卡结账时,服务员应注意()。

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  • 客人用餐是餐饮产品销售服务管理的中心环节,餐厅管理人员要从五个方面做好组织工作:();准备迎接客人;();加强巡视检查,做好现场指挥;掌握餐厅气氛,保证服务规格。

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  • 餐厅服务质量包括()和()方面。

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  • 饭店服务质量控制的基础工作包括()

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  • 质量控制的客户服务原则要求进行质量控制,就是要把为()的原则作为物流项目管理的出发点,贯穿到各项工作中去。

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