A服务程序控制
B上菜时机控制
C环境布置
D意外事件的控制
E斟酒时机
正餐服务是体现饭店服务水平和档次的重要环节,也是一项具体而复杂的工作。当宾客步入餐厅就餐后,服务员要接待宾客,为宾客点菜,时间应控制在()。
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餐厅服务的四项基本环节是餐前的准备工作、()、就餐服务、餐后服务。
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餐厅服务员工作一般可分为领台、()、帐台、走菜四个环节。
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结账是餐厅对客服务的重要环节,其服务质量的高低对客人的心理影响很大,也直接关系到餐饮经营的成果。若客人使用信用卡结账时,服务员应注意()。
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客人用餐是餐饮产品销售服务管理的中心环节,餐厅管理人员要从五个方面做好组织工作:();准备迎接客人;();加强巡视检查,做好现场指挥;掌握餐厅气氛,保证服务规格。
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餐厅服务质量包括()和()方面。
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一个具有高服务质量的现代酒店只要有现代化的客房、餐厅及各种服务规程,还有灵活方便的经营服务项目即可。
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饭店服务质量控制的基础工作包括()
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质量控制的客户服务原则要求进行质量控制,就是要把为()的原则作为物流项目管理的出发点,贯穿到各项工作中去。
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