环境保护已经成为全人类的共同任务，酒店客房应以（）为理念，将环境保护融入客房的管理中。

（）星级的酒店需要提供客衣的修补服务。

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关于酒店的对客服务质量的好坏，（）是权威的评判者。

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长住客在酒店住宿时，应建立两张账单：房费单、杂项帐目单。

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酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。

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酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。

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对客服务质量控制的三大目标是以（）为中心、促进酒店质量的持续改进、预防客房产品不合格。

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酒店对客服务质量的各种检查监督中，（）能够更有效地预防和避免发生问题，及时发现问题和解决问题。

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酒店对客服务质量的各种检查监督中，（）能够更有效地预防和避免发生问题，能够及时地发现问题和解决问题。

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在酒店客房部，（）主要负责客房楼层的辅助工作，协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作，提高客房楼层工作的效率。

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