（）形成员工的共同信念，对服务企业发展尤为重要。

客户服务流程改进首先要使企业内部所有员工都具有（）的观念，理解服务质量对公司利润的影响。

单选题查看答案

服务的细化管理，以形成共同的（）为内容。

单选题查看答案

进行客户服务定位时，为了显示企业的独特的竞争优势，最终的要求是要让顾客形成对产品或服务的（）。

填空题查看答案

（）运行状况及发展趋势会直接或间接地对企业客户服务活动产生一定的影响。

单选题查看答案

经济环境的运行状况及发展趋势智能间接地对企业客户服务活动产生一定的影响。

判断题查看答案

服务企业的员工培训主要从以下三个方面展开（）

多选题查看答案

客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）

多选题查看答案

（）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。

填空题查看答案

客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。

填空题查看答案