A保持自信、面带微笑
B对待不满的客户，应采用速战速决的态度，快速结束回复
C在回复过程中，应根据客户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复
D回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范
用户回复过程中应注意的是（）。
单选题查看答案
不能正确说明客户回复的注意事项的是（）。
不是客户回复前的注意事项的是（）。
能正确说明客户回复的注意事项的是（）。
回复过程中应全面了解用户的需求和意见，并及时填写回复记录。
判断题查看答案
在实施客户回复时，应注意（）。
在客户回复的过程中，应尽量使用专业的词汇，并且始终保持微笑，才能给客户留下专业、良好服务的印象。
不属于客户回复的实施要求的是（）。
不能正确描述客户回复的要求的是（）。
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