论述客户投诉的处理。

1.巧妙处理客户抱怨的策略：
（1）对客户的抱怨要有足够的重视。
（2）分析抱怨的原因。
（3）及时解决问题。
（4）做好客户情况记录。
2.有效处理客户抱怨的技巧：
（1）以不变应万变的技巧。
（2）以微笑应对顾客抱怨的技巧。
（3）以重视的态度应对顾客抱怨的技巧。
（4）以非语言沟通应对顾客抱怨的技巧。
（5）以移情的方式应对顾客抱怨的技巧。
（6）以拖延方式应对顾客抱怨的技巧。
3.客户投诉管理策略：
（1）建立健全各种规章制度。
（2）确定受理投诉的标准。
（3）一旦出现客户投诉，应及时处理。
（4）处理问题时应分清责任，确保问题妥善解决。
（5）建立投诉处理系统。

略